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松下真诚消解手机风波
发布时间:2022-08-03 08:56:38

  新华网3月22日电 (记者 朱继东) 《松下两款问题手机加入召回行列》报道了松下GD92和GD93两款手机的质量问题,在全国引起较大反响,许多消费者纷纷打来电话,北京松下通信设备有限公司和松下电器(中国)有限公司更是非常重视。松下公司有关负责人表示,松下决不会回避问题,将在全中国范围内对问题手机继续全力召回,松下将会真诚对待每一位消费者。

  北京松下通信设备有限公司销售部部长季祥成告诉记者,松下EB-GD92移动电话的少量产品最早是在广州、上海等地出现显示不良、按键不灵等现象。此次出现故障的产品是在2000年6月至12月之间生产的。经调查发现,原因是GD92型号手机使用的一种接插件中混入了少量局部尺寸超差的零件,导致部分手机在使用一段时间后可能出现接触不良、按键不灵等现象。后来又发现同期生产的数量极少的EB-GD93型移动电话也使用过该接插件。季祥成表示,公司在发现此问题后立即在生产中进行了改进,并采取针对性的措施予以解决,对已售出的产品如出现此种故障,松下的各维修点都会进行更换新机头服务。目前,松下已将用于更换的手机机头运至全国70多家特约维修店;对使用情况正常、没有必要更换机头的,保修期将延长至两年;同时,对尚未售出的2000年生产的这两款松下手机也将全部收回。

  据悉,从2001年1月8日开始,松下针对两款问题手机专门在全国16个城市开展了售后服务周活动,进行免费检测和维修,并在全国主要媒体上刊登了售后服务的广告,在主要地区开通了热线电话,并在松下中国公司的网页上发布了公告,松下手机在全国的维修点也全部在松下中国公司的网页上进行了发布。对部分地域在更换新机头服务的过程中,由于新机头的数量调配不足等原因给顾客带来的麻烦,季祥成承诺将加快供货速度,全力以赴尽快满足顾客的需要。

  据了解,松下这两款手机2000年在中国大约销售了23万部,根据返修情况判断,产生故障的手机占已销售总数的1%左右,体育买球网址现在已经召回更换近3000部。我们2001年以来生产的产品中还没有发现这种故障,也就是说松下型号手机不存在此类问题。

  季祥成同时介绍说,北京松下通信设备有限公司是中国普天信息产业集团公司和中国邮电器材北京公司、北京邮电电话设备厂与日本松下电器产业株式会社、松下通信工业株式会社共同投资以生产移动通信产品为主的中外合资企业,中日双方各占50%的股份。

  北京松下通信设备有限公司总经理伴哲先生也公开对松下移动电话顾客表示真诚谢意和深深的歉意,承诺今后将加强内部管理,努力提高产品质量。松下电器公司负责海外业务的董事少德敬雄也几次公开表态:在出现质量问题上,我们没有任何开脱的余地,百分之百是我们的错,我们对因此给消费者带来的不便表示歉意。

  由于北京松下通信设备有限公司和松下电器(中国)有限公司没有像有的日本企业那样回避问题,甚至不肯道歉,而是勇于承认和处理及时,使得一件坏事正在变为好事。记者在北京、上海、广州等城市手机专卖店的调查和采访结果印证了这一点。季祥成也告诉记者,GD92手机问题出了之后,由于公司处理及时到位,经销商争着要松下手机,尤其是上海几家经销商经常催货,他们说与松下打交道放心。由此可见,企业产品出了问题并不可怕,只要诚实面对,认真对待和积极解决,不仅不会因此丢了市场,反而会更加赢得经销商和消费者的信赖,并最终赢得市场。